CRM ja tietoalustatMarkkinointi-infografiikkaaMyynnin ja markkinoinnin koulutus

Mikä on CRM? Mitkä ovat yhden käytön edut?

Olen nähnyt hienoja CRM-toteutuksia ja joitain kauheita urallani. Kuten mikä tahansa tekniikka, varmistaa, että tiimisi kuluttaa vähemmän aikaa työskennellä CRM:ssä ja enemmän aikaa tarjota arvoa CRM:llesi on avain hyvään CRM-toteutukseen. Olen nähnyt huonosti toteutetut CRM-järjestelmät, jotka jäädyttivät myyntitiimit ... ja käyttämättömät CRM: t, jotka päällekkäivät ponnisteluja ja hämmentivät henkilöstöä.

Mikä on CRM?

Vaikka me kaikki kutsumme asiakastietoja tallentavaa ohjelmistoa CRM: ksi, termi asiakassuhteiden hallinta sisältää prosessit ja strategiat sekä tekniikan. CRM-järjestelmää käytetään asiakkaiden vuorovaikutusten kirjaamiseen, hallintaan ja analysointiin koko asiakkaan eliniän ajan. Myynti ja markkinointi hyödyntävät näitä tietoja parantaakseen suhdetta ja viime kädessä kyseisen asiakkaan arvoa säilyttämisen ja lisämyynnin avulla.

Tarkista täältä uusimmat CRM-alan tilastot

Mitkä ovat CRM: n käytön edut?

Onko sinulla myyntitiimi, joka hallinnoi omaa potentiaalisten asiakkaiden tietokantaa? Tilinhallinta ja palvelun edustajat, jotka hoitavat omia muistiinpanojaan jokaisesta asiakkaasta? Kun yrityksesi kasvaa, ihmiset vaihtuvat, ja yhä useammat ihmiset tarvitsevat kommunikointia mahdollisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa… miten seuraat sitä?

Hyödyntämällä keskusjärjestelmää asiakkaiden kontaktipisteiden välillä myynnin, tuen ja markkinoinnin kanssa, kootusta tiedosta tulee organisaatiolle hyödyllisempää ja tietokanta on muiden alustojen käytettävissä. Tässä ovat tärkeimmät tavat, joilla organisaatiot näkevät positiivisen tuoton CRM-investoinneilleen.

Customer Relationship Management (CRM) -järjestelmä tarjoaa monia etuja yrityksille eri ulottuvuuksissa:

  1. Parannetut asiakassuhteet: CRM-järjestelmät tarjoavat keskitetyn asiakastietokannan, jonka avulla yritykset voivat ymmärtää paremmin asiakkaidensa tarpeita, mieltymyksiä ja ostotottumuksia. Tämä tieto auttaa yrityksiä räätälöimään tarjontaansa ja viestintään asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden parantamiseksi. Lisäksi 360 asteen näkemys jokaisesta asiakkaasta varmistaa, että muutokset henkilöstössä tai prosesseissa eivät häiritse asiakkaan kokemusta.
  2. Virtaviivaiset myyntiprosessit: Automatisoimalla myyntitehtävät ja seuraamalla liidejä, CRM-järjestelmät mahdollistavat myyntitiimien keskittymisen arvokkaaseen toimintaan ja tehdä kaupat tehokkaammin. Tämä nopeuttaa myyntiä ja helpottaa ristiinmyynti- ja lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamista ja tavoittelua.
  3. Tehostetut markkinointiponnistelut: CRM-järjestelmien avulla yritykset voivat segmentoida asiakkaitaan ja käynnistää kohdennettuja markkinointikampanjoita, jotka tuottavat korkeamman konversioprosentin. Markkinoinnin tehokkuuden raportointi on keskitetty reaaliajassa, mikä mahdollistaa parannuksia datapohjaisten oivallusten avulla. Integrointi muihin markkinoinnin automaatioalustoihin varmistaa markkinointistrategioiden saumattoman toteuttamisen.
  4. Lisääntynyt yhteistyö: CRM-ohjelmisto helpottaa yhteistyötä eri osastojen välillä tarjoamalla yhteisen näkemyksen asiakasvuorovaikutuksista ja historiasta. Tärkeimmät laukaisimet voidaan määrittää ilmoittamaan asianmukaiselle henkilökunnalle, kun asiakkaiden kosketuspisteet tarvitsevat huomiota, mikä varmistaa koordinoidun vastauksen eri tiimeille.
  5. Tehokas automaatio: CRM-järjestelmien automatisointiominaisuudet vähentävät järjestelmien välisen manuaalisen tiedonsiirron aiheuttamaa vaivaa ja ongelmia. Tämä automaatio ei ainoastaan ​​säästä aikaa, vaan myös minimoi virheet ja varmistaa tietojen johdonmukaisuuden.
  6. Tukikampanjat: CRM-järjestelmät mahdollistavat tukevien kampanjoiden toteuttamisen, jotka ohjaavat ostajia myyntisuppilon läpi. Nämä kampanjat voidaan personoida tarkempien tietojen perusteella, mikä parantaa niiden tehokkuutta muuntaessaan liidejä asiakkaiksi.
  7. Valvonta ja valmennus: Myyntitiimejä voidaan seurata ja valmentaa nopeuttamaan suorituskykyään CRM-tietojen avulla. Myyntivuorovaikutuksista saatua palautetta voidaan koota markkinointitiimille, jotta he voivat tarkentaa sisältöä ja mainontastrategioita, mikä johtaa tehokkaampiin kampanjoihin.
  8. Suorituskyvyn seuranta: Markkinointikampanjoiden tehokkuutta voidaan seurata ja parannuksia voidaan tehdä hyödyntämällä segmentointia ja personointia tarkan datan perusteella. Kun liidit muuttuvat asiakkaiksi, CRM-järjestelmät antavat kampanjat oikein myyntiin, mikä tarjoaa arvokasta tietoa kunkin strategian vaikutuksista.
  9. Ennuste ja mahdollisuuksien tunnistaminen: CRM-järjestelmät tarjoavat ennusteominaisuuksia, jotka perustuvat ostomatkoihin ja myyntiputkiin, jolloin yritykset voivat tunnistaa mahdollisuudet ennakoivasti. Tämä auttaa paitsi saavuttamaan nykyiset myyntitavoitteet myös suunnittelemaan tulevaa kasvua.

Yhteenvetona voidaan todeta, että CRM-järjestelmä toimii tukikohtana yrityksille, jotka haluavat keskittää asiakastietoja, tehostaa yhteistyötä, automatisoida prosesseja ja optimoida sekä myyntiä että markkinointia. Se tarjoaa perustan paremmalle asiakastyytyväisyydelle, säilyttämiselle ja liiketoiminnan yleiselle menestykselle.

Jos tilisi johtajat, asiakaspalvelun edustajat ja myyntiedustajat tallentavat tarkasti jokaisen vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa CRM: ssä, yritykselläsi on korvaamaton tietovarasto, johon voidaan toimia. Koko henkilökuntasi voi olla synkronoituna ja ymmärtää täysin jokaisen potentiaalisen asiakkaan arvon ja historian. Ja kiinnittämällä huomiota voi parantaa suhdetta asiakkaaseen.

Hyvän CRM-toteutuksen pitäisi mahdollistaa melko vähän integrointia ja automatisointia, ne eivät ole aivan yhtä hyödyllisiä ulos laatikosta kuten CRM-markkinointimateriaalisi saattaa teeskennellä heidän olevan.

Jos investoit SaaS CRM: ään, varaudu siihen, että siitä tulee valtava riippuvuus tulevaisuuden tekniikan parannuksista ja budjetoinnista. Varmista, että sinulla on järjestelmä, joka on kohtuuhintainen, integroitavissa monien muiden järjestelmien kanssa ja lisää jatkuvasti uusia ominaisuuksia tuottavien tarjousten ja yritysostojen kautta.

Kuten CRM-toteutuskumppani, sitä vähemmän näemme CRM: n täysin integroidun, automatisoidun ja hyödynnetyn, sitä vähemmän tuotto teknologiainvestoinnille! CRM: n tulisi olla ratkaisu, joka auttaa yritystäsi tulemaan tehokkaammaksi, ei vähemmäksi. Valitse foorumi ja kumppani, jotta se toteutetaan viisaasti.

Milloin myynti ja markkinointi tarvitsevat CRM: ää?

Yritykset alkavat yleensä harkita asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM) käyttöönottoa, kun ne kohtaavat erityisiä liiketoiminnan tarpeita tai haasteita, jotka edellyttävät asiakassuhdetietojen tehokkaampaa hallintaa. Tässä on joitain yleisiä skenaarioita, jotka saavat yritykset etsimään CRM:ää:

  1. Kasvu ja laajentuminen: Kun yritys kasvaa ja hankkii lisää asiakkaita, asiakastietojen hallinta muuttuu yhä monimutkaisemmaksi. Yritykset käyttävät usein CRM-ratkaisuja keskittääkseen ja virtaviivaistaakseen näitä tietoja, mikä helpottaa suhteiden hallintaa suuremman asiakaskunnan kanssa.
  2. Tehoton tiedonhallinta: Kun yritykset kamppailevat erilaisten ja irrotettujen tietolähteiden kanssa, mikä johtaa tietojen päällekkäisyyteen, virheisiin tai epäjohdonmukaisiin tietueisiin, ne pyrkivät CRM-järjestelmiin yhdistämään ja ylläpitämään yhtä, tarkkaa asiakastietokantaa.
  3. Asiakaspalvelun tehostaminen: Yritykset, jotka pyrkivät parantamaan asiakaspalvelua ja vastausaikoja, tutkivat usein CRM-vaihtoehtoja. CRM-järjestelmä voi tarjota nopean pääsyn asiakastietoihin, jolloin asiakaspalvelun edustajat voivat tarjota henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa tukea.
  4. Myyntiprosessin parantaminen: Yritykset, jotka haluavat optimoida myyntiprosessejaan, seurata liidejä ja tehdä sopimuksia tehokkaammin, voivat harkita CRM-ratkaisuja. CRM-järjestelmät tarjoavat ominaisuuksia, kuten liidien hallintaa, myyntiautomaatiota ja myyntiputkien seurantaa myynnin tehokkuuden parantamiseksi.
  5. Markkinointiponnistelut: Yritykset, jotka haluavat tehostaa markkinointiaan, segmentoida asiakaskuntaansa ja käynnistää kohdennettuja markkinointikampanjoita, voivat kääntyä CRM-järjestelmien puoleen. CRM-alustat tarjoavat työkaluja asiakkaiden segmentointiin ja sähköpostimarkkinoinnin automatisointiin.
  6. Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Toimialoilla, joilla on tiukat tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset (esim. terveydenhuolto tai talous), organisaatiot voivat ottaa käyttöön CRM-järjestelmiä varmistaakseen tietosuojan ja säädösten noudattamisen.
  7. Asiakasnäkemykset: Kun yritykset haluavat saada syvempää tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja ostotottumuksista, CRM-järjestelmät voivat auttaa tarjoamalla analytiikka- ja raportointiominaisuuksia.
  8. Kilpailuetu: Yritykset, jotka pyrkivät saavuttamaan kilpailuetua, investoivat usein CRM-teknologiaan ymmärtääkseen paremmin asiakkaitaan, räätälöidäkseen tuotteitaan tai palveluitaan ja pysyäkseen markkinoiden kehityksen kärjessä.
  9. Parempi yhteistyö: Organisaatiot, jotka haluavat edistää parempaa yhteistyötä tiimien tai osastojen välillä, erityisesti ne, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa (esim. myynti, markkinointi ja asiakastuki), kääntyvät CRM-järjestelmien puoleen tarjotakseen yhtenäisen kuvan asiakasvuorovaikutuksesta.
  10. Asiakkaan säilyttäminen: Jos yritys keskittyy nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen ja vaihtuvuuden estämiseen, CRM-järjestelmä voi auttaa seuraamalla asiakkaiden vuorovaikutusta ja tarjoamalla näkemyksiä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Viime kädessä päätös CRM-järjestelmän käyttöönotosta riippuu yrityksen erityisistä tavoitteista, haasteista ja kasvuvaiheesta. On tärkeää arvioida yrityksen ainutlaatuiset tarpeet ja valita sen tavoitteiden mukainen CRM-ratkaisu.

Folks at Net Hunt CRM kehittivät tämän infografian analysoituaan asiakkaidensa käyttäytymistä pandemian jälkimainingeissa.

Vaikka B2B-myyntisykli voi kestää jopa useita kuukausia, jos et käsittele näkymiäsi oikein, he voivat hiljaa jättää sinut. Asiakashankinta on luonteeltaan monimutkaista, ja markkinointiosastosi saattaa tarvita paljon vuorovaikutusta ennen kuin liidi on valmis testaamaan tuotetta. Myynnin ja markkinoinnin yhdenmukaistaminen on välttämätöntä B2B: lle todellisen tulotehokkuuden saavuttamiseksi. Molemmat tarvitsevat siltateknologian ollakseen samalla polulla. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
Kun tarvitset CRM:n

Ennen ja jälkeen tehokkaan CRM:n käyttöönoton

Tässä on kuvitteellinen yritys, TechGuru, jossa haluamme tarjota selkeän tarinan siitä, kuinka CRM-toteutus vaikuttaa yritykseen:

Ennen CRM:n käyttöönottoa

Nopeasti kasvava teknologiakonsulttiyritys TechGuru kohtasi haasteita laajenevan asiakaskuntansa hallinnassa. Heidän myynti-, markkinointi- ja asiakastukitiiminsä käyttivät erillisiä työkaluja asiakasvuorovaikutuksen hallintaan, mikä johti hajanaiseen viestintään ja asiakastietojen näkyvyyden puutteeseen. Jotkut heidän kohtaamistaan ​​ongelmista olivat:

  • Vaikeudet liidien ja myyntimahdollisuuksien seurannassa: Myyntitiimillä oli vaikeuksia hallita liidejä, usein menettäen huomionsa potentiaalisista asiakkaista ja menettäen mahdollisuuksia tehdä kauppoja.
  • Epäjohdonmukainen asiakasviestintä: Markkinointitiimin mielestä asiakkaiden segmentointi ja kohdistettujen kampanjoiden toimittaminen oli haasteellista, mikä johti konversioprosenttien laskuun ja asiakkaiden tyytymättömyyteen.
  • Tehoton asiakastuki: Asiakaspalvelun edustajilla ei ollut pääsyä kattaviin asiakastietoihin, mikä aiheutti viiveitä ja tehottomuutta tuen tarjoamisessa.
  • Rajoitettu yhteistyö osastojen välillä: Keskitetyn järjestelmän puute vaikeutti tiimien yhteistyötä ja asiakastietojen jakamista, mikä johti hajanaiseen asiakaskokemukseen.

CRM:n käyttöönoton jälkeen

TechGuru päätti ottaa käyttöön CRM-järjestelmän vastatakseen näihin haasteisiin ja tehostaakseen asiakassuhteiden hallintaprosessejaan. He valitsivat kattavan, pilvipohjaisen CRM-ratkaisun, joka integroi heidän myynti-, markkinointi- ja asiakastukitoiminnot. Joitakin myönteisiä tuloksia CRM:n käyttöönoton jälkeen olivat:

  • Parannettu liidien hallinta: CRM-järjestelmän ansiosta myyntitiimi pystyi seuraamaan liidejä ja mahdollisuuksia tehokkaammin, mikä johti 20 %:n kasvuun liidien konversioissa.
  • Tehostetut markkinointikampanjat: Markkinointitiimi pystyi segmentoimaan asiakkaat heidän mieltymyksiensä ja käyttäytymistensä perusteella, mikä johtaa kohdistetumpiin kampanjoihin ja 15 %:n kasvuun tulosprosenteissa.
  • Nopeampi, yksilöllisempi asiakastuki: Yhdistetyn asiakastietokannan ansiosta asiakastuen edustajat voivat vastata nopeasti asiakkaiden tiedusteluihin ja tarjota henkilökohtaista apua, minkä seurauksena keskimääräiset tuen vastausajat lyhenivät 25 % ja asiakastyytyväisyysarviot kasvoivat 10 %.
  • Parempi yhteistyö ja asiakaskokemus: CRM-järjestelmä tarjosi yhden jaetun näkymän asiakastiedoista, mikä helpottaa osastojen välistä yhteistyötä ja varmistaa yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikissa kosketuspisteissä.
  • Datalähtöinen päätöksenteko: CRM:n raportointi- ja analytiikkaominaisuudet antoivat TechGurulle arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, myynnin tehokkuudesta ja markkinoinnin tehokkuudesta, mikä auttoi heitä tekemään tietoisempia liiketoimintapäätöksiä.

Ottamalla käyttöön CRM-järjestelmän TechGuru muutti onnistuneesti asiakassuhteiden hallintaprosessejaan, mikä johti parempaan myyntiin, tehokkaampiin markkinointikampanjoihin ja parempaan asiakastukeen. CRM-ratkaisun ansiosta he pystyivät myös tarjoamaan saumattoman ja johdonmukaisen asiakaskokemuksen, mikä lisäsi entisestään asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

Neljä vinkkiä CRM-strategiasi kehittämiseen

Ihmiset klo CrazyEgg Olemme koonneet tähän infografiikkaan upeita vinkkejä CRM-strategiasi suunnittelun neljään vaiheeseen… Visio, Analyze, Connect ja Data.

crm-strategia crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.