Miksi yrityksesi pitäisi käyttää Twitteriä

Syyt, miksi yritykset käyttävät Twitteriä

Monet yritykset kamppailevat edelleen sen kanssa, miksi heidän pitäisi käyttää Twitteriä. Ota kopio Twitterville: Kuinka yritykset voivat menestyä uusissa globaaleissa naapurustoissa kirjoittanut Shel Israel. Se on upea kirja, joka dokumentoi Twitterin syntymän ja kasvun uskomattomana uutena välineenä yrityksille kommunikoida.

Kun luin kirjaa, Shel mainitsee useita syitä, miksi yritys haluaisi käyttää Twitteriä. Mielestäni monet heistä ovat listan arvoisia ... jonkin verran keskustelun ohella ... samoin kuin muutama muu.

  1. Kuponkien ja tarjousten jakaminen – Twitter on lupapohjainen viestintäväline, joten se on täydellinen väline tarjousten jakamiseen. Hyvä ystävä Adam Small on nähnyt tämän ravintola- ja kiinteistöalalla – missä mobiilihälytysten, Twitterin, Facebookin, bloggaamisen ja syndikoinnin yhdistelmä on auttanut kasvattamaan kaikkia hänen asiakkaidensa yrityksiä… markkinoiden ollessa laskussa!
  2. Viestintä työntekijöiden kanssa – Twitter on loistava yhteistyötyökalu sen sijaan, että se sitoisi sähköpostipalvelimia tai tuhlaa aikaa kokoushuoneisiin. Itse asiassa siksi Odeo loi sen ensin nimellä Twttr (i ja e jätettiin pois, koska SMS!)
  3. Asiakkaan valitusten vastaanottaminen – Yritykset taistelevat jatkuvasti estääkseen likapyykkinsä joutumisen julkisuuteen. Ironista on, että kuluttajat eivät enää usko 5 tähden palveluun. Tyypillisesti tulee aggressiivisin yritysten edistäminen ja kritiikki jälkeen heidän vastauksensa ... tai toimettomuus. Hyväksymällä asiakkaiden valitukset avoimesti muut kuluttajat voivat nähdä minkälaisen yrityksen olet ihan oikeesti ovat.
  4. Työn löytäminen tai lähettäminen - Rekrytoijat ja hakijat käyttävät Twitteriä lähettääkseen etsittyjä työpaikkoja tai avoimia työpaikkoja. Maantieteellisen haun avulla voit jopa löytää, kuinka lähellä etsit työpaikkaa, ja yhdistää muita hakutermejäsi.
  5. Tiedonhaku ja jakaminen - Kun minulla oli alle tuhat kävijää, Twitteristä oli tullut a loistava vaihtoehto hakukoneille. Google on myös ymmärtänyt tämän, integroimalla online-yhteisösi hakutuloksiin. Saamani vastaukset ovat tyypillisesti erittäin merkityksellisiä, koska ne, jotka seuraavat minua, työskentelevät samalla alalla kuin minä.
  6. Saapuva markkinointistrategia – Kun työskentelimme yhdessä perustamassani sisällönhallinta-alustassa, aloimme huomata, että Twitteristä sivustollemme saapuvien liidien määrä ja laatu tuottavat paljon todennäköisemmin tuloksia kuin haun kautta. Vaikka hakukoneet toivat meille valtavia määriä vierailijoita, aloimme ehdottomasti neuvoa asiakkaita liittymään Twitteriin ja automatisoimaan syötteitään työkaluilla, kuten FeedPress.
  7. Liiketoiminnan inhimillistäminen – Yritykset, joilla on vähän tai ei ollenkaan yhteyttä yleisöön, ovat huomanneet, että inhimillisen kosketuksen tarjoaminen on yrityksille hienoa ja sitä tarvitaan asiakkaiden säilyttämisen kannalta. Jos yrityksesi kamppailee ihmisten välisen vuorovaikutuksen kanssa ja on resurssien nälkä, Twitter on loistava väline. Sitä ei tarvitse tarkkailla koko päivää (vaikka neuvoisin… nopeita vastauksia saa hups ja aah), mutta reaktio kasvottomalta yritykseltä todelliselta henkilöltä, jolla on avatar, on aina siistiä.
  8. Henkilökohtainen merkintä – Liiketoiminnan inhimillistämisen rinnalla on työntekijöiden tai yritysten omistajien kyky rakentaa myös persoonallista brändiä. Henkilöbrändin rakentaminen verkossa voi johtaa moniin asioihin… ehkä jopa oman toimiston perustamiseen, kuten tein! Ole itsekäs urasi suhteen. Liian monet ihmiset, jotka olivat huolissaan siitä, mitä heidän yrityksensä voisi ajatella, jos he asettuivat julkisuuteen, etsivät nyt työtä, koska sama yritys irtisanoi heidät.
  9. Twitter-hakujen optimointi hashtageilla – Twitterin haut yleistyvät. Löydä sinut käyttämällä hashtageja tehokkaasti twiitteissäsi tai automaattisissa postausmekanismeissasi.
  10. Tehokas verkostoituminen - Verkkoyhteydet ovat erinomainen edeltäjä offline-verkossa. En voi kertoa, kuinka monta potentiaalia olen tavannut Twitterin kautta. Jotkut meistä tunsivat toisensa kuukausien ajan ennen kuin he todella muodostivat yhteyden offline-tilaan, mutta se on johtanut hyviin liikesuhteisiin.
  11. Virusmarkkinointi - Twitter on paras virusmarkkinoinnissa. Retweet (RT) on uskomattoman tehokas työkalu ... joka vie viestisi verkosta verkkoon muutamassa minuutissa. En ole varma, että markkinoilla on tällä hetkellä nopeampi virusteknologia.
  12. Varainhankinta – Shel kirjoittaa hienoja esimerkkejä siitä, kuinka yritykset ovat hyödyntäneet Twitteriä tehokkaasti hyväntekeväisyyteen. Hyöty on sekä yritykselle että hyväntekeväisyydelle – koska yritysten osallistuminen julkistetaan paremmin Twitterissä kuin jos ne olisivat juuri maininneet jossain nettisivuilla.
  13. Online-tilaus - Kuponkien ja tarjousten lisäksi jotkut ihmiset ottavat jopa asiakkaan tilauksia verkossa. Shel kirjoittaa kahvilasta, jossa voit twiitata tilauksessasi ja mennä hakemaan sitä. Todella siistiä!
  14. Suhdetoiminta - Koska Twitter toimii 140 merkin kirjoittamisen nopeudella, yrityksesi voi päästä kaikkia eteenpäin ... kilpailu, media vuotaa ... omistamalla aggressiivisen PR-strategian, joka sisältää Twitterin. Kun ilmoitat ensin, ihmiset tulevat luoksesi. Älä jätä perinteisten medioiden tai bloggaajien tehtäviä asioiden korjaamiseksi ... käytä Twitteriä viestinnän ohjaamiseen ja ohjaamiseen.
  15. Kommunikoi hälytykset – onko sinulla ongelmia yrityksesi kanssa ja sinun täytyy kommunikoida asiakkaidesi tai mahdollisten asiakkaiden kanssa? Twitter voi olla loistava tapa tehdä tämä. Pingdom on jopa lisännyt Twitter-hälytykset palveluihinsa… mikä hieno idea! Paitsi… kun Twitter kaatuu, he eivät voi käyttää palvelua 😉 Hälytys voi olla myös hyvä asia… ehkä ilmoittaa asiakkaillesi, että tuote on jälleen varastossa.

Shel mainitsee, että joitain hänen kirjoissaan mainittuja yrityskäyttötapauksia ei voida suoraan osoittaa tuloihin. Vaikka tämä on totta, ne voidaan viime kädessä mitata ja käyttää sijoitetun pääoman tuottoa. Olen varma, että asiakaspalveluosasto, joka seuraa puhelun määrää ja tweettejä, voi tehdä jonkinlaisen mittauksen nähdäksesi, pienentääkö Twitter keskimääräistä puhelumäärää vastausten julkistamisen jälkeen. Kuten # 15: ssä ... jos sivustoni menee alas ja se lähetetään twiitattuihin ... niin nuo ihmiset eivät ole yhtä sopivia soittamaan minulle ilmoittamaan minulle, koska he näkevät, että olen jo vahvistanut ongelman.

Mitä minä puuttuu?

Paljastus: Käytän tässä artikkelissa affiliate-linkkiä.

6 Kommentit

  1. 1

    Vau, tämä on loistava luettelo Douglass. "Mitä minulta puuttuu?" näyttää olevan oikea tapa lopettaa tämä viesti, koska kaikki mitä voisin ajatella, on jonkin verran jo sisällytetty sinne. Kerron sinulle, mistä puuttuu >> tämä kirja hyllystäni. Kolmas viesti tänään on mainittu, joten annan ehdottomasti ostaa tämän viikonlopun. Kiitos tiedosta. –Paul

  2. 3

    Mikä loistava viesti Douglas! Kiitos, että annoit meille lisää ammuksia Twitterin ja sosiaalisen median markkinointiin asiakkaillemme.

  3. 5
  4. 6

    Nämä ovat hienoja kohtia, ja ne ovat todellakin osoittautuneet totta toimialallamme. Koska olemme online-kyselyyritys, ihmiset tulevat luokseni Twitterin ja Facebookin kautta asioiden kanssa yhtä usein kuin he soittavat asiakastukeen. Ja tiedät mitä, koska tunnen olevani yhteydessä heihin sosiaalisen verkoston kautta, olen varma, että saan heidän valituksensa hoidetuksi. Meillä on ollut tästä paljon positiivista palautetta, ja kokemukseni mukaan se luo todellisen yhteisöllisyyden tunteen. Kaikki yritykset, jotka eivät ole Twitterissä näinä päivinä, menetetään valtavasti!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.