Kun Watsonista tuli Jeopardian mestari, IBM yhdessä Cleveland Clinicin kanssa auttaa lääkäreitä nopeuttamaan ja parantamaan diagnoosinsa ja lääkemääräystensä tarkkuutta. Tässä tapauksessa Watson lisää lääkäreiden taitoja. Joten jos tietokone voi auttaa lääketieteellisten toimintojen suorittamisessa, näyttää siltä, että voisi auttaa ja parantaa myös myyjän taitoja.
Mutta korvaako tietokone koskaan myyntihenkilöstöä? Opettajilla, kuljettajilla, matkatoimistoilla ja tulkeilla on kaikilla ollut älykkäitä koneita tunkeutuvat heidän joukkoonsa. Jos 53% myyjien toiminnasta on automaattinen, ja vuoteen 2020 mennessä asiakkaat hallitsevat 85 prosenttia suhteistaan ilman vuorovaikutusta ihmisen kanssa. Tarkoittaako tämä sitä, että robotit ottavat myyntiasemia?
Ennustusasteikon yläpuolella Matthew King, Pura Cali Ltd: n liiketoiminnan johtaja, sanoo että 95% myyjistä korvataan tekoälyllä 20 vuoden kuluessa. Washington Postilla on alempi arvio a Tuore artikkeli He mainitsevat vuoden 2013 Oxfordin yliopiston raportin, jossa todetaan, että lähes puolet Yhdysvalloissa tällä hetkellä työskentelevistä on vaarassa vaihtua automaatioon seuraavan vuosikymmenen aikana tai kaksi - mikä merkitsee hallinnollisia tehtäviä yhdeksi haavoittuvimmista. Jopa entinen valtiovarainministeri Larry Summers sanoi äskettäin, että vasta muutama vuosi sitten hän ajatteli, että ludditit olivat historian väärällä puolella ja tekniikan kannattajat oikealla puolella. Mutta jatkoi sitten, En ole niin täysin varma nyt. Joten, odota! Pitäisikö myyjien huolehtia?
Toivottavasti kyseessä on työskennellä eikä vastaan. Salesforce Einstein on tekoälyohjelma (AI), joka on yhteydessä jokaiseen vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa ja myös asiakastietojen pitämiseen, jotta myyjät tietävät, milloin sanoa oikea asia oikeaan aikaan. Salesforce on ostanut viisi tekoälyyhtiötä, kuten TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind ja Implisit Insights.
- MinHash - tekoälyalusta ja älykäs avustaja markkinoijien auttamiseksi kampanjoiden kehittämisessä.
- Tempo - tekoälyyn perustuva älykäs kalenterityökalu.
- EnnusteIO - kuka työskenteli avoimen lähdekoodin koneoppimistietokannan parissa.
- Implisit Insights - skannaa sähköpostit varmistaakseen CRM-tietojen tarkkuuden ja auttaa ennustamaan, milloin ostajat ovat valmiita sulkemaan sopimuksen.
- MetaMind - on luomassa syvällistä oppimisohjelmaa, joka pystyy vastaamaan teksti- ja kuvavalikoimaan liittyviin kysymyksiin tavalla, joka on lähellä ihmisen vastausta.
Salesforce ei ole ainoa tekoälypelissä. Äskettäin Microsoft osti SwiftKey, tekoälyä käyttävän näppäimistön valmistaja, joka ennustaa kirjoittamisen Wand Labs, tekoälyllä toimivien chatbot- ja asiakaspalveluteknologioiden kehittäjä, ja Genee, tekoälyllä toimiva älykäs ajoitusavustaja.
Kuten Matthew King sanoi:
Nämä ovat kaikki työkaluja, joilla voidaan analysoida asiakkaiden mielipiteitä sähköpostitse tai puhelinkeskustelussa, jotta myyjät ja asiakaspalvelun edustajat tietävät, miten heidän asiakkaansa tuntevat ja miten he reagoivat tiettyihin kysymyksiin tai kehotteisiin. Tämä antaa markkinoijille mahdollisuuden saada tietoa siitä, miten tehdä parempia kampanjoita kohdentamalla ihmiset oikeaan aikaan oikeaan viestiin käyttäjän ainutlaatuisten mieltymysten ja tottumusten perusteella.
Mutta korvaako kaikki tämä tekniikka myyntihenkilön? Washington Post muistuttaa meitä tuo työ hyötyi tuottavuuden rinnalla koko 19- ja 20-luvuilla tekniikan kehityksen myötä. Joten, ehkä kyseessä on myyjien työskentely robottien rinnalla tehdäkseen työtä paremmin.
Ole hyvä ja muista ihmiset ostavat ihmisiltä paitsi jos ostajat ovat robotteja, jotka eivät halua ostaa robotteja. Mutta varmasti robotit ovat täällä, ja on parasta työskennellä heidän kanssaan eikä tehdä samaa virhettä, jonka John Henry teki: Älä yritä ylittää konetta, auta kone auttamaan myyjää suorittamaan. Anna koneen kaivaa tiedot ja myyjä sulkemaan kauppa.
