Yleisö vs. yhteisö: tiedätkö eron?

yleisöyhteisö

Meillä oli hämmästyttävä keskustelu Chickasaw Nationin Allison Aldridge-Saurin kanssa perjantaina, ja kannustan sinua kuuntelemaan sitä. Allison on työskennellyt kiehtovassa projektissa osana Digital Vision -apurahaa ja kirjoittanut sarjan siitä Alkuperäisamerikkalaiset oppitunnit yhteisön rakentamiseen.

Sarjansa toisessa osassa Allison keskustelee Yleisöt vs. yhteisöt. Tämä piti minua yhtenä tärkeimmistä elementeistä koko sarjassa. En ole varma, että liian monet markkinoijat tunnustavat, että yleisön ja yhteisön välillä on niin selvä ero. Jopa täällä Martechissa teemme upean työn rakentaaksemme suuren yleisön ... mutta emme ole todellakaan kehittäneet strategiaa yhteisön kehittämiseksi.

Allison keskustelee eroista rakentaa yleisösi - kuuntelu, sitoutuminen, asiaankuuluva sisältö, kanta-asiakaspisteet, pelaaminen, lahjakasvatus, lahja ja viestien johdonmukaisuus. Jotkut saattavat väittää, että nämä ovat strategioita yhteisön rakentamisen takana ... mutta yksi kysymys vastaa, onko sinulla yksi vai toinen. Jatketaanko yhteisöä ilman sinua, ilman sisältöäsi, ilman kannustimia tai ilman niiden tuomaa kokonaisarvoa? Jos vastaus on EI (mikä se todennäköisesti on), sinulla on yleisö.

Rakenna yhteisösi on paljon erilainen strategia. Yhteisön rakentamisen työkaluihin kuuluu ryhmän, tapahtumien ja yksilöiden nimeäminen, sisäpiirin ammattikielten käyttö, omien symbolien käyttäminen, yhteinen kertomus, jolla on arvojärjestelmiä, rituaaleja, konsensuksen rakentaminen ja resurssien yhdistäminen. Yhteisöt elävät johtajan, alustan tai jopa tuotteen ulkopuolella (ajattele Trekkies). Itse asiassa Allison sanoi jotain uskomatonta, kun puhuimme hänelle ... brändin puolestapuhuja yhteisössä voi usein kestää kauemmin kuin markkinointitiimi itse!

Tämä ei tarkoita sitä, että vain yleisö on huono asia ... meillä on suuri yleisö, josta olemme erittäin kiitollisia. Kuitenkin, jos blogi katoaa huomenna, pelkään myös yleisö! Jos haluamme todella luoda kestävän vaikutelman, pyrimme kehittämään yhteisöä.

Hieno esimerkki tästä on muiden tuotearvostelujen vertaaminen verrattuna Angien luettelo (asiakkaamme). Angie's List -tiimi ei sanele arvosteluja, salli nimettömiä arvosteluja ... ja he tekevät erinomaisen työn välittäessään raportteja yritysten ja kuluttajien välillä varmistaakseen, että molempia osapuolia kohdellaan oikeudenmukaisesti. Tuloksena on hullusti omistautunut yhteisö, joka jakaa satoja perusteellisia katsauksia yrityksistä, joiden kanssa he ovat tekemisissä.

Kun ilmoittautuin henkilökohtaisesti palveluun, ajattelin etsivän jotain Yelpin kaltaista, jossa yritys oli listattu ja siellä oli pari tusinaa arvostelua, joiden alapuolella oli lause tai kaksi. Sen sijaan pieni putkimieshaku alueellani tunnisti satoja putkimiehiä tuhansilla perusteellisilla arvosteluilla. Pystyin jopa kaventamaan sen putkimieheksi, jolla oli hyvä luokitus vedenlämmittimien asennukseen. Tuloksena oli, että sain upean vedenlämmittimen edulliseen hintaan, eikä minun tarvinnut huolehtia siitä, reposinko. Yhdellä tapahtumalla säästin jäsenyyden koko vuoden kustannukset.

Jos jostain hullusta syystä Angie's List päätti sulkea ovensa, minulla ei ole epäilystäkään siitä, että heidän päästämänsä yhteisö tekee edelleen uskomatonta työtä, jota he tekevät tarkasti ja oikeudenmukaisesti raportoidessaan liiketoiminnan tuloksia. Yelpillä ja Googlella voi olla suuri yleisö ... mutta Angie's List rakentaa yhteisöä. Se on valtava ero.

Mitä rakennat?

2 Kommentit

  1. 1
  2. 2

    Joten totta - sinun on saatava ihmiset yhtä (tai enemmän) innostumaan yhteisöstäsi kuin sinäkin. Näin se menee, kun ylläpidät myös omaa yritystäsi. Jos voin olla poissa toimistosta viikon ja yritys toimii sujuvasti ilman minua, tiedän, että olen tehnyt jotain oikein.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.