Integroi Helpdesk Twitteriin

Zendesk, verkkopohjainen asiakastuen ohjelmistotoimittaja, ilmoitti tänään, että Zendesk for Twitter antaa nyt asiakastuen edustajille mahdollisuuden liikkua Twitter-viesteissä Zendesk-käyttöliittymästä. Koska Twitter kykenee julkisesti ilmoittamaan asiakastukikysymyksistä ja jakamaan ne verkkoosi, Twitteristä on tullut suosittu väline yrityksille seurata maineensa ja toimia näissä asioissa. On upeaa, että Zendesk tunnisti mahdollisuuden ja integroi sen suoraan tukialustalleen!

Näin twiitti tulee ja kyky muuntaa twiitti Zendesk-lippuksi:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Agentit voivat nyt suorittaa monenlaisia ​​Twitter-toimintoja poistumatta tutulta Zendesk-käyttöliittymältä, mukaan lukien:

  • Yhdistä asiakastuki ja Twitter-pyynnöt yhdeksi työnkuluksi
  • Seuraa tallennettuja hakuvirtoja
  • Muunna twiitit Zendesk-lipuiksi (tunnetaan nimellä `` twickets '')
  • Käsittele useita tweettejä samanaikaisesti joukkotoimintojen kanssa
  • Käytä makroja ja ennalta määrättyjä vastauksia tweeteissä
  • Lähetä twiitti tarvittaessa Zendeskistä
  • Suoraviestikeskustelujen seuranta Twitterissä

Ei ole parempaa tapaa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja houkutella uusia asiakkaita kuin näyttää heille, että kuuntelet todella. Twitter edustaa nopeimmin kasvavaa sosiaalista kanavaa asiakkaan äänelle. Organisaatiot, jotka välittävät tuotekuvasta ja tukevat tuotekehitystä, ymmärtävät kasvavan merkityksen kuunnella asiakaspalautetta Twitterin kautta. Twitterin Zendesk yhdistää sosiaalisen palautteen ja tavallisen työnkulun voiman yhdeksi merkitykselliseksi prosessiksi. Maksim Ovsyannikov, tuotejohtaja, Zendesk

Tässä on kuvakaappaus hakutuloksista, jotka on integroitu suoraan Twitteristä:
zendesk_twickets_search_results.png

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.